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Condiciones generales
Condiciones generales de contratación de elbuengourmet.es

Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro website, www.elbuengourmet.es, dominio del que es titular EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L., sociedad legalmente constituida en España (CIF: B36546604).

EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial del website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se aplicarán a las contrataciones ya realizadas.

EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Los contenidos del website www.elbuengourmet.es podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre la naturaleza de algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por www.elbuengourmet.es. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos.

El cliente entiende que EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

 

1. Identificación y actividad de EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L.

EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. es una sociedad limitada de nacionalidad española dedicada a la venta telemática de productos de alimentación gourmet y otros productos análogos con domicilio social en Avd. de Vigo 186, 1ºC, Chapela, 36320, Pontevedra (CIF: B36546604).

 

2. Sistema de venta por Internet.

Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su “carrito de la compra” los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro web. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web (o no, a elección del usuario) para poder identificar al comprador, el pedido es enviado por vía telemática a EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. para ser procesado. Si el cliente escoge la opción indicada en el web, recibirá una confirmación vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación.

 

3. Impuestos aplicables.

Los precios de los productos expuestos en la página web de EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L., incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto.

Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA.

 

4. Forma de pago.

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (American Express, MasterCard, Visa y Visa Electrón); contra-reembolso (sólo en España y Portugal); transferencia bancaria u otros medios análogos.

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

 

5. Forma y gastos de envío.

EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. envía los pedidos a sus clientes a través de una empresa de transporte urgente. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos y compromisos de entrega así como las tarifas de envío vigentes están disponibles en el apartado de nuestro web Costes y Forma de envío.

 

6. Derecho de Desistimiento y política de devoluciones.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido y ejercer su Derecho de Desistimiento. El cliente comunicará a EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto será recogido por EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. y deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida por EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L.

Si el producto devuelto presentase defectos anteriores a la entrega del producto, EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L., correrá además con el coste del cambio.

Plazo de devolución

El plazo de devolución será de 14 días que empezarán a contar desde la entrega del pedido. El producto debe estar sin utilizar, en perfectas condiciones e incluyendo el embalaje original, en caso contrario, el producto sufrirá una depreciación y no se podrá reembolsar el importe íntegro del producto.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007 en un plazo máximo de 14 días, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo el caso de pago por tarjeta de crédito que más allá de los 30 días desde el pago inicial se reintegrará el importe mediante transferencia bancaria.

El derecho de desistimiento no será de aplicación a las siguientes tipologías de productos:

  • Productos de higiene personal
  • Productos de alimentación abiertos perdiendo su naturaleza de producto en conserva.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como por ejemplo comida o bebidas con un plazo de caducidad breve o que deban conservarse refrigerados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega como, por ejemplo, productos de alimentación o cosmética.

Procedimiento

Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios:

  • Avisando por correo electrónico en la dirección info@elbuengourmet.es. El cliente indicará que quiere realizar una devolución y se le informará de los pasos a seguir.
  • Utilizando el formulario de desistimiento que el cliente se puede descargar aquí, y que podrá remitir también por correo electrónico a la dirección info@elbuengourmet.es o por FAX al número 902009008. En ambos casos deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Devoluciones desde el domicilio

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

En este caso se podrá realizar de estas dos formas:

  • Usando la mensajería de El Buen Gourmet: Se aplicarán los mismos costes de devolución que los indicados en la página de costes de envío según peso de los productos devueltos. Estos costes serán descontados en la devolución del importe de los productos. No tendrá coste en caso de defecto o error por parte de EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L se pondrá en contacto con el cliente para pactar la recogida de los productos y deberá ser obligatoriamente en el lugar que de efectuó la entrega del mismo.
  • Usando su propio método de envío: Será responsabilidad de el cliente el coste de envío y el propio envío del producto de devolución a El Buen Gourmet utilizando la mensajería preferida por él. El cliente deberá devolver los productos indicados en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día de la comunicación a EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. de su derecho de desistimiento. Desde el  EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. devolveremos el importe íntegro de los productos (siempre y cuendo estén en el mismo estado de la entrega) incluidos los gastos de envío derivados del primer envío en un plazo máximo de 14 días.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L., éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: info@elbuengourmet.es o por teléfono (902 009 009).

 

7. Obligaciones del usuario y/o cliente.

El usuario y/o cliente de www.elbuengourmet.es se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.

En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro website que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.

 

8. Seguridad y confidencialidad.

EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros.

EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.elbuengourmet.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L., Avd. de Vigo 186, 1ºC, Chapela, 36320, Pontevedra o bien enviando un email a: info@elbuengourmet.es .

 

9. Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las compraventas realizadas con EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Pontevedra (España) siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.

EBG SPANISH SNACKS GOURMET S.L. informa sobre la norma al cliente de la existencia de la Plataforma Webgate que es un mecanismo de arbitraje vía extrajudicial para la resolución de conflictos. Su URL es: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

 


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